Termos de Uso e Política de Privacidade

1. Quem somos

O Vória Feedback é um produto da Vória, que é a responsável (a "controladora", nas palavras da LGPD) pelos dados tratados no serviço. Neste texto, "Vória" ou "nós" é a Vória. "Você" ou "dono" é a pessoa que cria a caixinha para o seu negócio. "Cliente" é quem responde a caixinha.

2. O serviço

• Você cria uma caixinha de sugestões e recebe um link e um QR Code para divulgar aos seus clientes.
• O cliente responde de forma anônima. Você recebe as opiniões no seu painel e por e-mail, já organizadas e explicadas.
• A explicação automática (elogio, sugestão ou reclamação, e sobre o quê) é feita por computador e pode errar. Use como apoio, não como verdade absoluta.
• Fazemos o possível para o serviço ficar no ar o tempo todo, mas pode haver pausas para manutenção ou falhas de empresas parceiras (internet, e-mail, pagamento).

3. Plano e pagamento

• Teste grátis: 7 dias a partir do cadastro, sem pedir cartão nem Pix.
• Vória Feedback Plus: R$ 69,90 por mês, pago por Pix. Cada pagamento libera 30 dias.
• Sem fidelidade e sem cobrança automática. Para cancelar, basta não pagar o próximo Pix.
• Se o plano vencer, a caixinha continua recebendo opiniões e guardando tudo. Você volta a ver assim que pagar.
• O pagamento é processado pela InfinitePay. Ela pode pedir telefone, CEP e um código de confirmação no WhatsApp, por segurança dela. A Vória não recebe esses dados.
• Como o serviço é liberado na hora e usado imediatamente, o valor de um mês já iniciado não é devolvido proporcionalmente. Se algo der errado com a cobrança, fale com a gente pela Ajuda.
• Se o preço mudar, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. O mês já pago não muda.

4. Suas obrigações como dono

• Guardar a sua senha. Quem tem o código da empresa e a senha consegue ver o painel.
• Usar as opiniões para melhorar o seu negócio, sem tentar descobrir quem é o cliente anônimo e sem expor clientes publicamente.
• Quando um cliente deixar contato, usar esse contato só para responder sobre aquela opinião. Não pode colocar em lista de propaganda sem a autorização dele.
• Avisar os seus próprios clientes de que a caixinha é do seu negócio. Você é o responsável pela relação com eles; a Vória fornece a ferramenta.
• Não usar o serviço para nada ilegal, ofensivo ou enganoso. Podemos pausar contas que façam isso.

5. Quais dados coletamos

Quando o cliente usa o microfone, quem transforma a voz em texto é o próprio navegador do celular. Nós recebemos só o texto, nunca o áudio.

6. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço (criar a caixinha, mostrar o painel, mandar os alertas, cobrar o plano): base legal de execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
• Contato opcional do cliente: base legal de consentimento (art. 7º, I). O cliente escolhe deixar e autoriza a empresa a falar com ele sobre aquela opinião.
• Avisos sobre a sua conta (fim do teste, pagamento confirmado, senha nova): execução de contrato.
• Guardar registros de pagamento: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Melhorar e proteger o serviço (evitar abusos e tentativas de invasão): legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre de forma limitada.

7. Com quem compartilhamos

Só com as empresas necessárias para o serviço funcionar, e só o necessário:

• Google: armazenamento das informações e envio dos e-mails.
• InfinitePay: processamento do pagamento por Pix.
• Cloudflare: hospedagem do site.

Algumas dessas empresas podem guardar dados em servidores fora do Brasil, com proteções previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados se uma autoridade exigir por lei. Nunca vendemos dados.

8. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a sua conta existir, para você continuar vendo o histórico de opiniões.
• Se você pedir a exclusão, apagamos a conta e as opiniões em até 15 dias.
• Registros de pagamento ficam guardados pelo prazo exigido pela lei fiscal (até 5 anos), mesmo depois da exclusão.
• Contas sem pagamento e sem uso por mais de 12 meses podem ser apagadas, com aviso prévio por e-mail.

9. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

A qualquer momento, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• cópia dos seus dados (portabilidade);
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando ele for a base legal.

O cliente que deixou contato também pode pedir a exclusão do contato dele, falando com a empresa que ele avaliou ou com a gente.

Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

• Toda a comunicação usa conexão segura (o cadeado 🔒 do navegador).
• A senha é guardada embaralhada (criptografia de mão única).
• Bloqueamos tentativas repetidas de senha errada.
• Só a equipe da Vória que precisa, para dar suporte, tem acesso aos dados.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer algum incidente que coloque seus dados em risco, avisamos você e a ANPD como manda a lei.

11. Como falar com a gente

Para dúvidas, pedidos sobre seus dados ou exclusão da conta, use a página de Ajuda. Lá você encontra as respostas rápidas e, se precisar, o contato direto com a nossa equipe.

Podemos atualizar estes termos. Se a mudança for importante, avisamos por e-mail antes de ela valer.

Última atualização: 20 de outubro de 2026.